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メールが届かない等について

いつも鍛冶屋せんべいをご利用頂き、誠にありがとうございます。
弊社からの登録メールや受注メールが届かない等のお問い合わせを頂くことがございます。
以下の主な原因・対処方法を参考にして頂き、各設定を変更して頂きます様、お願い致します。
お客様にはご不便・お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。

1.メールアドレスを誤って入力された

メールアドレス入力欄に間違ったメールアドレスを入力された場合、弊社からお客様にメールにてご連絡することができません。
お間違いの可能性がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
その際、お名前・正しいメールアドレス・ご連絡先の番号をご記入頂きます様、お願い致します。

2.フリーメール(WEBメール)による迷惑メール防止機能

Yahoo!メール、Gmail、Hotmailをお使いの場合、迷惑メール防止機能が自動的に設定されており、弊社がお送りしたメールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認して頂き、迷惑メールフォルダに入っている場合は、迷惑メールフォルダに入らないように、下記の設定をお願い致します。
また、近年Yahoo!メールやGmail、Hotmailをご利用のお客様から弊社のメールが届かないというご連絡を数多く頂戴しております。
弊社より、Yahoo!JAPAN様等に連絡をしておりますが、メールの未着についての明確な返答を得られておりません。このため可能であれば、Yahoo!メール、Gmail、Hotmail以外のメールアドレスをご利用頂くことをおすすめ致します。

■Yahoo!メールをお使いの方

メールの設定を変更して下さい。
1. yahoo!メールにログインし『メールの設定』をクリック
2. 『フィルター設定』をクリック
3. 『メールの設定を開く』をクリック
4. 『追加』をクリック
5. Fromが 『kaziya.co.jp』を含む →移動先フォルダを『受信箱』に指定→『保存』
6. 設定事項を確認して完了 ※弊社からのメールは、送信元アドレスが「info@kaziya.co.jp」となっていますので、フィルター設定して頂くことで、弊社からのメールは受信箱に振り分けられるようになります。

■Gmailメールをお使いの方

メールの設定を変更して下さい。
1. 『フィルタ作成』をクリック
2. Fromに 『kaziya.co.jp』を入力 → 次のステップをクリック
3. 『迷惑メールにしない』にチェックを入れ『フィルタ作成』をクリック
4. 設定事項を確認して完了 ※弊社からのメールは、送信元アドレスが「info@kaziya.co.jp」となっていますので、フィルター設定して頂くことで、弊社からのメールは受信トレイに振り分けられるようになります。

■Hotmailに登録通知メールが来ません。

Hotmailではメール配信数の急激な増加に伴い、メール処理に遅延が生じるという現象があるようです。そのため、一部のメールが届くまでに数時間かかるという現象が発生します。
しばらくお待ち頂き、またはHotmail以外のアドレスをご使用になる事をお勧めいたします。

3.メールソフトの迷惑メール防止機能

お客様がお使いのメールソフトの設定によっては、弊社からのメールを自動的に迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。
迷惑メール用フォルダに振り分けられてしまった場合、迷惑メール用フォルダやゴミ箱をご自身で確認しない限り、メールを確認することができません。
そのまま放置されますと、完全に削除されてしまう場合もございますので、迷惑メールフォルダに入らないようにするため、下記の設定をして下さいます様、お願い致します。
お使いのメールソフトのアドレス帳に、弊社のメールアドレス「info@kaziya.co.jp」を登録して頂き、迷惑メールと認識されない様にして下さい。

■メールソフト Outlook Expressをお使いの方

宛先欄の「info@kaziya.co.jp」を右クリックし、出てきたメニュー内の「アドレス帳に追加」をクリックして下さい。
「info@kaziya.co.jp」がアドレス帳に追加されます。

4.セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をして下さい。
設定方法は、各セキュリティソフトのマニュアルをご覧頂くか、メーカーにお問い合わせ下さい。

5.プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認下さい。

6.サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと一杯になってしまいます。
一杯になると、新しいメールを受け付けないことがあります。最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

7.それでもメールが届かない場合は・・・

お手数ではございますが、設定変更後もメールが届かない場合は、下記お問合せ先まで、お電話もしくはFAXでご連絡を頂けます様、お願い致します。

鍛冶屋せんべい TEL 03-3697-6896  FAX 03-3697-4488