製品について
アレルギーがあるのですが、大丈夫でしょうか？
当店では、お客様が安心してお煎餅をお楽しみいただけるよう、商品ごとに含まれる主要アレルゲンの情報を商品詳細ページに掲載しております。アレルギーをお持ちの方は、ご購入前に必ず商品詳細ページをご確認いただき、ご自身のアレルギーに該当する成分が含まれていないかをご確認ください。また、ご不明点やご心配事がございましたら、お気軽にお問い合わせください。お客様一人ひとりの健康と安全を考え、スタッフ一同心を込めてサポートさせていただきます。
お煎餅の原材料について知りたいのですが？
当店のお煎餅に使用されている原材料につきましては、すべての商品詳細ページに記載しております。お求めの商品を選択いただき、商品詳細ページにアクセスしていただくことで、原材料の情報をご確認いただけます。お客様が安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、原材料に関する透明性を大切にしております。もし原材料に関してご質問やご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。お客様の疑問に丁寧にお答えさせていただきます。
おせんべいの賞味期限はどれくらいですか？
当店でインターネット販売しているおせんべいの賞味期限については、発送時点で最低でも1カ月以上の期間を設けておりますので、ご安心ください。ただし、一部商品（例えば揚げ煎餅など）についてはこの限りではなく、賞味期限が異なる場合がございます。これらの商品に関しては、各商品詳細ページに賞味期限を明記しておりますので、購入前に必ずご確認いただけますようお願いいたします。お客様に新鮮で美味しいお煎餅をお届けするため、賞味期限についても細心の注意を払っております。ご質問やご不明点がございましたら、いつでもお問い合わせください。
お煎餅の保管方法について教えてください
お煎餅の保管につきましては、開封後は品質を保つために直射日光、高温多湿を避け、空気に触れないようにして保管してください。これにより、お煎餅が持つ風味とサクサクとした食感をできるだけ長く保つことができます。また、開封後は鮮度が落ちやすいため、なるべく早めにお召し上がりいただくことをおすすめします。適切な保管方法で、お煎餅を最高の状態でお楽しみください。ご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
ご進物（ギフトセット）の中に食べられないものがあるのですが、中身を変更してもらう事はできますか？
ご進物（ギフトセット）に関しては、お客様のご予算や用途に合わせて、お好みのお煎餅を選んでいただき、お好きな内容で箱詰めをすることが可能です。
ただし、ご希望に応じたカスタマイズは、WEBサイトからのご注文では承ることができませんので、お手数ですが、直接お電話にてご相談いただけますと幸いです。
お客様の特別なご要望に沿ったギフトセットをご提供できるよう、スタッフ一同心を込めて対応させていただきます。どうぞお気軽にお問い合わせください。
注文と配送について
注文後のキャンセルや変更は可能ですか？
ご注文後のキャンセルや変更につきましては、受注生産品（遊名詞などの名入れ商品）は生産開始前であれば、通常商品に関しては発送前であれば、変更やキャンセルを承ることが可能です。ただし、メールでのご連絡の場合は、行き違いが発生する可能性がございますので、正確かつ迅速な対応をさせていただくためにも、変更やキャンセルのご希望はお電話にてお願いいたします。お客様のご要望に柔軟に対応できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、ご不明点やご相談がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
商品が割れていた場合はどのようにすればよいですか？
商品をお届けする際は、配送中の破損を避けるためにクッション材を多めに使用して梱包しております。しかし、万が一、商品が到着時に割れていた場合は、状態を確認できる写真を撮影していただき、その写真を添えて直ちに運送会社と当社にご連絡ください。このような場合、迅速に対応させていただきます。
ただし、「久助シリーズ」に関しては、割れ煎餅を集めた商品であり、割れている状態が通常であることを予めご了承ください。このシリーズの商品については、割れていることが商品の特性上正常な状態です。ご理解とご協力をお願いいたします。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
注文後何日くらいで届きますか？
ご注文いただいた商品のお届け時期につきましては、受注生産品（遊名詞などの名入れ商品）の場合、ご注文から約2週間を予定しております。
通常商品に関しては、ご注文後2～3営業日以内に発送いたします。
ただし、ご注文の数量や内容によっては、これよりも時間がかかる場合や若干早くなる場合がございますので、お急ぎの際は、どうぞお気軽にお問い合わせください。
迅速かつ正確なお届けを心がけておりますが、ご不便をおかけしないよう、事前のご相談をお勧めいたします。
海外への発送は可能ですか？
現在、当店では原則として海外への発送を行っておりません。お客様にはご不便をおかけいたしますが、この方針についてのご理解とご協力をお願い申し上げます。地域によっては特別な対応が可能な場合もございますので、詳細につきましてはお気軽にお問い合わせください。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。